0. Garantía Limitada
Le animamos encarecidamente a consultar los manuales de usuario, en caso de que aplique, que acompañan su equipo. Encontrará en ellos información valiosa sobre cuidados, mantenimiento y limpieza adecuados, lo cual le permitirá disfrutar de una experiencia óptima con su producto.
Al momento de la compra, el cliente es el responsable de revisar los artículos antes de retirarlo de nuestras instalaciones. Esta revisión debe incluir el aseguramiento de que estén completos y que no presenten daños físicos. Una vez el cliente recibe la factura asume que todo está correcto. Habiendo dicho esto, no aceptamos reclamos de artículos con daños físico (incluyendo roturas, fisuras, golpes, arañazos, raspones, pintura, evidencias de residuos de humedad, sudor, alimentos dentro de la unidad, desechos de animales u otras señales de deterioros externos.
Por favor, lea los siguientes acápites de nuestra garantía limitada. Al adquirir un producto con nosotros, está aceptando estas condiciones. Un enlace a esta garantía será provisto en todas nuestras facturas. Las siguientes condiciones de garantía limitada están por encima de cualquier otra garantía verbal o escrita enunciada en cualquier parte. Solo lo aquí expresado es reconocido como válido.
Finalmente, por favor tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambio de equipos, aunque se encuentren en condiciones óptimas de desempeño.
1. Período de Garantía Limitada:
Nuestros productos están respaldados por una garantía limitada a partir de la fecha de facturación y que finaliza cuando se cumpla el tiempo de garantía limitada establecido. Esta garantía nunca implicará la devolución del dinero pagado, sin importar el medio utilizado, El período de dicha garantía limitada puede variar según el tipo de producto, que pueden ir desde cero (0) días hasta trescientos sesenta y cinco (365) días. Bajo ningún precepto, habrá adquisición de un nuevo tiempo de garantía limitada del producto reparado o cambiado. Para conocer más sobre dicho período, refiérase a la tabla mostrada en esta política de garantía limitada.
2. Cobertura de la Garantía Limitada:
La garantía limitada cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el rendimiento normal del producto. La cobertura de la garantía limitada incluye, pero no se limita a:
- Reparación gratuita, si se determina que el producto es defectuoso debido a problemas de fábrica, y la organización opta repararlo.
- Reemplazo del producto, si se determina que el producto es defectuoso debido a problemas de fábrica, y la organización opta por reemplazarlo.
- Crédito por el total del costo del artículo, menos los impuestos aplicados, para ser utilizado en nuestras tiendas en los próximos 12 meses luego de haber solicitado el reconocimiento de la garantía limitada, siempre y cuando la solicitud de garantía limitada se haga después de los primeros 30 días de haber sido facturado el artículo.
3. Condiciones de la Garantía Limitada:
Para que la garantía limitada sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido utilizado según las instrucciones del manual del usuario.
- El producto no debe haber sido modificado, reparado o mantenido por personal no autorizado de manera explícita y escrita por Enfoque Digital.
- El cliente debe proporcionar obligatoriamente el comprobante de compra original, o una copia digital, como prueba de la fecha de compra. Si no puede proveer esta documentación, Enfoque Digital se reserva el derecho de hacer nula la garantía limitada.
4. Exclusiones de la Garantía limitada:
La garantía limitada no cubre lo siguiente:
- Daños causados por el mal uso incluyendo, pero no limitándose a, el uso para otros propósitos para el cual el producto no haya sido diseñado, o sin seguir las instrucciones expuestas en el manual del usuario sobre el uso apropiado y su mantenimiento, o instalar y usar el producto sin cumplir con los estándares de seguridad y legales aplicables en República Dominicana.
- Desgaste normal del producto, como baterías, piezas consumibles o accesorios.
- Daños estéticos o cosméticos, como arañazos, golpes, roturas, raspones, pintura, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor, alimentos dentro de la unidad, desechos de animales o deterioros externos que no afecten el funcionamiento del producto.
- Daños causados por siniestros como por ejemplo: incendios o exposiciones al fuego, inundaciones o exposiciones al agua, temblores, descargas eléctricas, variaciones excesivas de voltaje, falta de conexión a tierra, mal utilización o negligencia, sin importar si esta haya sido intencional o no.
- Alteración, deformación o ilegibilidad del número de modelo o del número de serie en el producto, así como incongruencia de éstos con los datos de la factura en nuestra base de datos.
- Daños producidos por reparaciones o ajustes que hayan sido llevado a cabo por personas u organizaciones de servicios no autorizados de manera explícita y escrita por Enfoque Digital.
- Defectos, daños o desconfiguraciones en cualquier sistema, software o equipo donde se haya incorporado el producto y/o con el que se haya usado el producto, incluyendo malas instalaciones, problemas de sistemas operativos o virus.
- Problemas o situaciones causadas por falta de mantenimiento, en ninguna de sus categorías, acordes a lo especificado el manual del usuario o por el fabricante.
- Costes de transportes, ni ningún tipo de riesgos de transporte relacionados directa o indirectamente con la garantía limitada de los productos.
5. Proceso de Garantía limitada:
Si un cliente experimenta un problema cubierto por la garantía limitada, debe seguir estos pasos:
- Hacer una copia de seguridad de los datos, software u otros materiales que haya almacenado o conservado en su equipo. Es probable que dichos datos, software u otros materiales se pierdan o se vuelvan a formatear durante el servicio y Enfoque Digital no será responsable de dichos daños o pérdidas.
- Comunicarse con nuestro servicio al cliente para notificar el problema y obtener instrucciones sobre cómo proceder.
- Acercarse a nuestras instalaciones con el artículo en su empaque original, con su manual de usuario, cables, accesorios y cualquier otra pieza o aditamento que estuviera incluido en la caja.
- Proporcionar una copia del comprobante de compra original.
- Enfoque Digital evaluará el problema y determinará si las condiciones para la garantía limitada aplican y, en caso de que este sea el caso, tomará las medidas necesarias que pueden incluir la reparación o el reemplazo del producto, a discreción de la empresa.
6. Cambios en la Política de Garantía limitada:
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de garantía limitada en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este mismo espacio y entrarán en vigencia el día mismo de la publicación.
Esta política de garantía limitada es válida a partir del 4 de noviembre de 2023 y está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, asegúrate de revisar nuestra política de garantía limitada antes de realizar una compra.
7. Tabla de Período de Garantía limitada:
La siguiente tabla muestra los diferentes artículos que ofrecemos, así como su período de garantía limitada.
| Artículo | Período de Garantía Limitada |
| Adaptadores para lentes | 365 días |
| Asistentes virtuales | 365 días |
| Audífonos | 365 días |
| Baterías | 365 días |
| BlackMagic, todos los productos (sin importar el artículo) | 365 días |
| Bocinas | 365 días |
| Brazos y soportes de micrófonos | 365 días |
| Bultos | 0 días |
| Cages para cámaras | 365 días |
| Capturadoras de video | 365 días |
| Cargadores de batería | 365 días |
| Consolas de audio | 365 días |
| Correas para cámaras | 0 días |
| Disparadores | 365 días |
| Dispositivos de Almacenamiento y Discos Duros | 365 días |
| Drones | 365 días |
| Flashes | 365 días |
| Fondos | 0 días |
| Gimbals y estabilizadores | 365 días |
| Interfaces de audio y Phantom Powers | 365 días |
| Laptops | 365 días |
| Lentes | 365 días |
| Luces continuas y luces y barras LED | 365 días |
| Maletas | 365 días |
| Micrófonos de mano | 365 días |
| Mochilas | 0 días |
| Monitores de computadora | 365 días |
| Motores de Enfoque | 365 días |
| Peak Design, todos los productos (sin importar el artículo) | 365 días |
| Photobooth | 365 días |
| Portafondos | 365 días |
| SmallRig, todos los productos (sin importar el artículo) | 365 días |
| Softbox | 0 días |
| Switchers | 365 días |
| Tablets | 365 días |
| Teleprompter | 365 días |
| Telescopios | 365 días |
| Transmisores de video | 365 días |
Si tiene alguna pregunta o inquietud, sobre nuestra política de garantía limitada, o si no encuentra su artículo en la tabla mostrada, no dude en contactar a nuestro personal de servicio al cliente.
Enfoque Digital
809-289-7189